当用户觉得界面难用、总犯错或功能太复杂时…

用可供性、意符、约束、反馈和概念模型等基础设计原则，诊断并改进让人困惑、难以发现或容易出错的产品设计。

适用场景

解决思路

1. 用两个鸿沟分析交互：执行鸿沟（用户想做什么 vs 产品允许做什么）用清晰的意符、自然映射、约束和熟悉的概念模型来弥合；评估鸿沟（产品做了什么 vs 用户理解发生了什么）用即时可见的反馈、清晰的系统状态指示、有意义的错误信息和进度指示来弥合。
2. 按 10 分制打分：快速诊断表每满足一行得 2 分（共 5 行：可发现性、评估、错误恢复、映射、约束）。9-10 分=用户无需说明即可操作、理解每个结果并能从任何错误中恢复；5-6 分=一个鸿沟或错误路径断裂；≤3 分=用户必须查手册或习惯性自责。报告当前得分和未通过的行。
3. 确保可发现性：把新用户放在产品前，若 10 秒内无法弄清该做什么，即可发现性已损坏。不要依赖用户手册——需要手册就说明设计失败。
4. 设计可供性：区分真实、感知、隐藏、虚假和反可供性。按钮用凸起、颜色、阴影、悬停态来暗示可点击；文本输入框用边框、占位符、标签；滚动区域用滚动条、边缘渐隐、部分内容露出。避免扁平化设计抹掉感知可供性、触控目标过小、交互元素与装饰元素外观相同。
5. 添加意符：可供性决定能做什么，意符显示在哪里和怎么做。用光标变化+悬停态表示可交互，用图标+标签表示功能，用颜色+位置表示状态/类别/层级。存疑时宁可多加意符，也不要让用户猜测。
6. 建立自然映射：让控件的空间布局匹配其控制对象的布局。用邻近（控件靠近目标）、空间（布局镜像现实世界）、文化（遵循惯例，如红=停/危险、绿=行/安全）、顺序（按自然顺序，如步骤 1、2、3 从左到右或从上到下）四种技术。避免控件与效果无空间对应（如一排炉灶旋钮）。
7. 施加约束：用物理、文化、语义、逻辑约束限制可能操作。数字端用输入验证（如日期选择器代替自由文本）、禁用状态（表单有效前禁用提交）、强制顺序+撤销（向导锁定步骤、Gmail 撤销发送）。每加一个约束就少一个用户可能犯的错误——让错误操作不可能，而不是惩罚它。
8. 提供反馈：反馈必须即时（直接操作在 0.1 秒内）、有信息量、剂量适当且不打扰。视觉用于多数操作，听觉用于重要事件，触觉用于触屏确认，进度用于长操作。响应时间：0.1 秒感觉即时；1 秒是明显延迟（改变光标）；10 秒失去注意力（显示进度条）；超过 10 秒用户会离开（显示百分比、允许后台运行）。避免无反馈、延迟反馈、反馈不清、警报过载。
9. 构建正确概念模型：让用户模型匹配设计模型，系统形象是唯一桥梁。用熟悉的隐喻（桌面、回收站）、可见的系统状态、清晰反馈、一致行为、渐进披露来建立。例如恒温器：设计模型是设定温度并维持，但用户常误以为调得越高热得越快，于是调到 90°F。
10. 按七阶段行动模型走查每个交互：目标→计划→指定→执行（执行鸿沟）→感知→解释→比较（评估鸿沟）。用意符、映射、约束支持阶段 1-3，用良好可供性支持阶段 4，用反馈和可见状态支持阶段 5-7，找出用户卡在哪一步。
11. 把错误当作设计缺陷而非人的缺陷：区分失误（意图正确、动作错误：动作失误、记忆失效、模式错误、捕获错误）和错误（意图错误、执行正确：规则型、知识型、记忆失效）。预防用约束、处处可撤销/重做、破坏性操作确认、合理默认值、宽容输入；恢复用清晰错误信息、绝不抹掉用户工作、部分保存、轻松重置到已知良好状态。
12. 错误信息检查清单：说清哪里出错（用人类语言）、说清如何修复、不责怪用户、保留用户工作、提供替代路径。
13. 按以人为本设计流程迭代：观察→构思→原型→测试→（循环）。观察时不要问用户想要什么（他们不知道），而要观察真实场景中的变通做法和挫败点；测试时用真实用户而非设计师，5 个用户可揭示约 85% 的问题，观察行为而非意见并迭代。
14. 避免常见错误：无意符（用户找不到功能）、无反馈（用户不知操作是否生效）、责怪用户（忽视设计缺陷）、功能蔓延（复杂性压垮用户）、不一致（破坏概念模型）、忽视使用环境（按理想条件设计）。
15. 用快速诊断表审计设计：用户能否弄清该做什么（否则加意符、改可供性）；用户是否理解发生了什么（否则加反馈、显示系统状态）；用户能否从错误中恢复（否则加撤销、确认、清晰信息）；控件布局是否匹配输出（否则重排控件匹配空间布局）；不可能/无关选项是否隐藏（否则禁用、隐藏或移除无效选项）。

适用边界 · 注意事项

• 需要可用性评分时，改用 ux-heuristics 技能
• 需要 iOS 特定设计模式时，改用 ios-hig-design 技能