需要定义北极星指标和指标体系时…

当你要为公司或产品选择北极星指标、搭建指标框架、决定该衡量什么时，用这套方法分类业务类型并验证候选指标。

适用场景

解决思路

1. 先明确北极星指标不是什么：它不是多个指标的集合，不是收入/LTV 类指标（必须以客户为中心），不是 OKR（那是目标设定方法），也不是战略本身（但选对北极星指标是一个战略选择）。
2. 明确北极星指标是什么：一个单一的、以客户为中心的 KPI，反映客户从产品中获得的价值，并作为长期业务成功的领先指标；可以用 Key Results（OKR）来表达北极星指标的预期变化。
3. 在确定北极星指标之前，先把业务归类到三种游戏之一：注意力游戏（客户花多少时间使用你的产品，如 Facebook、Spotify、YouTube、TikTok）、交易游戏（客户与平台之间发生多少笔交易，如 Amazon、Uber、Airbnb、PayPal）、生产力游戏（某人能多高效地完成工作或达成目标，如 Canva、Dropbox、Loom、Notion）。
4. 第 1 步：根据给定的业务背景，判定该公司玩的是哪种游戏：注意力、交易还是生产力。
5. 第 2 步：提出一个满足全部七条标准的单一北极星指标：1）易于理解——定义清晰，组织内所有人都能理解；2）以客户为中心——反映交付给客户的价值，而不只是收入或活跃度；3）可持续价值——体现习惯和长期客户参与；4）与愿景一致——代表朝公司愿景和使命的有意义进展；5）可量化——可用清晰的数值追踪来衡量；6）可行动——团队能通过产品、营销和运营改变直接影响它；7）领先指标——能预测未来业务成功和收入增长。
6. 第 3 步：定义 3-5 个最直接影响并驱动北极星指标的输入指标（也称领先指标）；每个输入指标应：在短期内更容易被推动、直接贡献于北极星结果、帮助识别优化工作应聚焦在哪里。
7. 为获得最佳结果，提供业务细节：业务模型和收入模型、公司愿景/使命/长期目标、当前正在追踪的指标、关键客户细分和使用场景、你交付给客户的主要价值。

适用边界 · 注意事项

• 北极星指标不适合用来表达多个并列指标或收入/LTV 类指标，也不应把它当作 OKR 或战略本身来使用。
• 如果无法提供业务模型、愿景、当前指标和客户细分等背景信息，就难以准确分类业务游戏并选出合适的北极星指标。