小微企业主提出模糊或具体业务请求时，用 SMB…

当 owner 说「你能做什么」「帮我处理业务」「我该关注什么」「不知道从哪开始」或任何无法明确匹配单个技能的开放式业务请求时，用本技能做前台分诊与引导。

适用场景

解决思路

1. 先读取会话记忆中的 `## Business context`；若存在，按行业、痛点、已连接工具调整推荐；若不存在，说明 onboarding 尚未运行，owner 看似新手时建议 `smb-onboard`，但如果已有明确诉求不要强行这样做。
2. 做意图匹配时只选一个最佳匹配，不给菜单；两个匹配接近时，选最能解决当前最紧急顾虑的那个。
3. 金额与现金路由：`Can I make payroll?`/`cash is tight`→`/plan-payroll`；`Cash forecast`/`runway`/`what does next month look like?`→`cash-flow-snapshot`（monthly preset）；`Close the books`/`close the month`/`month-end`/`reconcile`/`close packet`→`/close-month`；`Just reconcile, no packet`/`what's missing from the books`/`flag the duplicates`→`month-end-prep`；`Pay the bills`/`AP inbox → payment run`→`/pay-the-bills`；`Code these invoices`/`process these bills`（尚未付款）→`ap-processor`；`Run payroll`/`timesheets`→`payroll-prep`；`Who owes me money?`/`overdue invoices`→`invoice-chase`；`Margins`/`should I raise prices?`→`content-strategy`；`Taxes`/`1099s`/`quarterly estimates`/`set aside for taxes`→`/tax-prep`；`Books are closed, just the 1099s`/`the estimate off the closed numbers`→`tax-season-organizer`；`Build me a report`/`track these numbers`/`KPI pack`→`report-builder`；`My recurring reports`/`the weekly pack, on schedule`→`/report-pack`。
4. 销售与增长路由：`Find me customers`/`prospect list`/`more leads`→`lead-finder`；`Write this outreach`/`cold email`/`follow-up sequence`→`outreach-composer`；`Leads are going cold`/`answer inquiries fast`/`nothing falls through the cracks`→`speed-to-lead`；`Rank my leads`/`score my pipeline`/`who should I call first?` 且没有日历块→`lead-triage`；`Call list`/`who am I calling today?`/`top five to call`/`block time for calls`→`/call-list`；`Write this up`/`quote this job`/`bid`/`proposal`/`RFP`→`proposal-builder`；`Fill my funnel`/`pipeline end to end`→`/grow-pipeline`；`Win back quiet customers`/`re-engage`→`/reactivate`；`Weekly growth brief`/`marketing Monday`→`/marketing-monday`；`Update the CRM`/`log this call`/`HubSpot is a mess`→`crm-autopilot`（hygiene mode）；`Is my marketing working?`/`campaign ROI`/`funnel`→`growth-pulse`；`What should I promote?`/`sales brief`→`content-strategy`；`Make the content`/`posts`/`assets`/`calendar`→`social-content-engine`；`Run this brief`/`execute the campaign` 且手上有已完成 brief→`canva-creator`；`My ads`/`ad spend`/`is the ad money working?`→`ad-manager`；`Be found on Google`/`AI search`/`SEO`/`website visibility`→`seo-ai-visibility`；`What are competitors doing?`/`market check`→`growth-pulse`；`Grants`/`government bids`/`RFP funding`→`grant-rfp-writer`。
5. 客户与声誉路由：`What are customers saying?`/`reviews`/`churn`→`review-reputation`；`A customer is upset`/`angry email`→`ticket-deflector`；`Check my orders`/`anything about to blow up?`→`ticket-deflector`（order-triage mode）；`Pulse check on customers`→`review-reputation`。
6. 运营与人员路由：`Go through my email`/`drowning in email`→`inbox-manager`；`Brief me`/`prep my day`/`what's my day look like?`→`business-pulse`；`Reorder`/`stock`/`running out of`→`/restock`（仅分析：`inventory-planner`）；`Write a job post`/`hiring packet`→`job-post-builder`；`Screen these applications`/`rank candidates`→`hiring-screener`；`I need to hire someone`（起步阶段）→`job-post-builder`；`Review this contract`/`NDA`/`should I sign?`→`contract-review`。
7. 商业智能路由：`How's the business doing?`/`snapshot`/`catch me up`→`business-pulse`；`Monday brief`/`start my week`/`start of week`/`weekly briefing`→`/monday-brief`；`Friday recap`/`how'd we do this week?`→`business-pulse`（Friday preset）。
8. 自建路由：`I do this every week`/`automate this`/`make this a thing`→`build-agent`；`Update my brand`/`we rebranded`/`change how you give me reports`→`brand-style`；`Connect to my ERP`/`my tool isn't supported`/`make my tools talk`→`build-connector`。
9. 起步路由：`set me up`/`I'm new`→`smb-onboard`；对于「what can you do」：无已存业务上下文（新 owner）→`smb-onboard`；已有存量上下文→直接按 Step 4 概述回答，不要绕道 onboarding。
10. 记住 11 个 command 文件夹都存在（见 connector map），加上 speed-to-lead 技能内的 scheduled chain；当 owner 想要端到端流程时路由到 command，当只想要那一步时路由到 skill。
11. 处理四对相似项：每对是 command 和它首先运行的 skill；共享短语归 command，只有明确说「just this step」的短语归 skill。
12. `/close-month` 对 `month-end-prep`：共享短语「close the month」「month-end」「reconcile」「close the books」→`/close-month`；仅「just reconcile, no packet」「what's missing from the books」「flag the duplicates」→`month-end-prep`。
13. `/monday-brief` 对 `business-pulse`：共享短语「Monday brief」「start my week」「weekly briefing」→`/monday-brief`；「how's the business doing」「snapshot」「daily brief」「Friday recap」→`business-pulse`。
14. `/call-list` 对 `lead-triage`：共享短语「call list」「who am I calling today」「block time for calls」→`/call-list`；「rank my leads」「score my pipeline」「who should I call first」且没有日历块→`lead-triage`。
15. `/tax-prep` 对 `tax-season-organizer`：所有税务短语「quarterly taxes」「1099s」「set aside for taxes」→`/tax-prep`；「books are closed, just the 1099s」「the estimate off the closed numbers」→`tax-season-organizer`。
16. 维持 books-first 顺序：`/tax-prep` 存在是为了让税务短语不会直接跳到 `tax-season-organizer`，除非 owner 明确说 books 已经 closed。
17. 消歧——做任务 vs 建自动化：任务词（「do this reconciliation」「write this post」「chase these invoices」）路由到做该工作的 skill；自动化词（「learn it」「make it automatic」「do this every month」「I do this every week」）路由到 `build-agent`，即使已有技能覆盖一次性版本。
18. 消歧——内容：手上有已完成且已批准的 campaign brief → `canva-creator`（一次性执行器）；其他内容形态（「post more」「what should we post」「standing calendar」）→ `social-content-engine`；不确定 brief 是否存在时，先问这一个问题。
19. 消歧——招聘：「I need to hire someone」从 `job-post-builder` 开始，它产出 post 和 screening rubric；申请到达后，`hiring-screener` 评分、起草回复、安排面试、准备 onboarding。
20. 呈现推荐：不要倒出菜单；只推荐一件事，用一句话说明原因，并询问是否运行；如果请求横跨两件，先命名最紧急的并提及后续。
21. 处理「what can you do?」：先检查已存业务上下文；无上下文表示新 owner，应路由到 `smb-onboard` 而不是列能力，因为概述在 setup 后效果更好；如果有上下文，直接用下面的五个桶回答，并不要再建议 onboarding。
22. 按他们关心的事组织回答，使用已存上下文；五个桶为「Your money」「Your growth」「Your customers」「Your week」「Build your own」，先讲匹配其痛点的桶。
23. Your money 桶：`/plan-payroll`、`/close-month`、`/pay-the-bills`、`report-builder`、`invoice-chase`、`/tax-prep`。
24. Your growth 桶：`/grow-pipeline`、`speed-to-lead`、`proposal-builder`、`crm-autopilot`、`/marketing-monday`、`social-content-engine`。
25. Your customers 桶：`review-reputation`、`ticket-deflector`、`/reactivate`。
26. Your week 桶：`/monday-brief`、`business-pulse`、`inbox-manager`。
27. Build your own 桶：`build-agent`、`build-connector`。
28. 每个桶讲两三句，然后说：「What's on your mind? I'll get you to the right place.」。
29. 除聊天回答外，把概述渲染成可视化目录——使用 house artifact style（`../../shared/artifact-style.md`）的 HTML artifact；不是数据页，按要完成的工作用上述五个桶分组（money、growth、customers、week、build your own），绝不按字母排序；每一项包含名称、一句话说明它做什么、以及路由表中的准确触发短语；先放匹配已存痛点的桶；聊天回答保留，目录是他们会回看的页面。
30. 连接器感知路由：推荐前检查哪些连接器已激活；owner 自己连接的某个产品与插件自身注册的它（`small-business:<name>`）是同一个连接器，不是两个；使用已授权的那个，绝不在一个类别中计为两个来源（`../../shared/connector-neutrality.md` 的「One connector, two registrations」）。
31. 连接器规则 1：优先使用已经连接的东西；当技能能在多个 MCP 上运行时，已连接的那个总是胜出；当已连接工具已覆盖工作时，绝不推荐连接新工具；当存在已连接的等价来源时，绝不把技能路由到未连接来源；已连接胜过纸面偏好。
32. 连接器规则 2：两个或更多已连接来源都能承载运行时——以多选题询问；当 owner 在同一类别有两个已连接 MCP（如两套 ledger 用于 books 技能，两个 CRM 用于 CRM 技能），不要静默选择；给 owner 一个简短多选题——每行一个选项，只列已连接选项，每个选项仅描述它为此运行持有什么，不做排序比较（事实是示例；从连接器实际返回中读取）。
33. 连接器规则 2 的示例文本：「Both of these are connected and can run your month-end close. Which one holds the books you want closed? 1. QuickBooks — connected; holds the bills and the payroll journal 2. Xero — connected; holds the bank feeds and the invoices」。
34. 连接器规则 2 后续：为本次会话记住答案（并提议存入 business context 作为 source of record），避免同样问题问两次；选择后技能仍可为该连接器独有的内容读取另一个连接器，但所有总数都来自指定的 source of record，绝不跨两者求和——规则见 `../../shared/connector-neutrality.md`。
35. 连接器规则 3：若最佳匹配需要缺失的连接器：按类别命名推荐和阻塞点：例如「Best fit is `ap-processor`, but it needs a ledger (MYOB, NetSuite, QuickBooks, Xero, or Zoho Books) and your mailbox. Which do you use? I'll walk you through connecting it.」。
36. 连接器规则 3 的 fallback：提供回退路径——每个技能都有一种（CSV、粘贴文本、转发邮件或 web research）；例如「With no ledger connected, upload the AR report as a CSV and `invoice-chase` works the same.」。
37. 连接器规则 3 的透明性：绝不静默路由到会部分失败的东西；预先说明他们会得到什么和不会得到什么。
38. 连接器规则 3 的自建：如果 owner 想要的工具完全没有已列出的连接器，提供 `build-connector`；它会先查连接器目录，否则通过 Zapier 连接；一旦构建好，该工具就像任何其他连接器一样在推荐技能内工作——适用于每个技能，不只是点名它的那些。
39. 连接器规则 4：绝不在一个类别中推荐某个 vendor 优于另一个；门是「a ledger」「a CRM」「a mailbox」，绝不是某个产品；当类别中没有任何连接器时，说出类别和 fallback，问 owner 用什么；不要提议一个 vendor 让他们采用。
40. 读取 `reference/connector-map.md` 获取完整的 skill-to-connector 表。
41. 平局规则：紧迫性胜出（现金胜过营销，投诉胜过管道），然后范围更小，然后问一个澄清问题，最多两个选项。
42. 无匹配：检查 `build-agent` 是否适合——「I do this every week」即使没有现成技能覆盖也可构建；如果确实超出范围，明确说明，并给出 Step 4 概述；绝不声称不存在的能力。
43. 护栏：绝不自己做工作；你负责路由；如果发现自己拉数据或起草邮件，说明走错车道。
44. 护栏：未经提示绝不倒出完整菜单；一个推荐、一个原因、一个询问。
45. 护栏：触发任何东西前绝不跳过确认。
46. 护栏：绝不静默路由到坏命令；缺失连接器先被命名，并提供 fallback。
47. 护栏：绝不在两个已连接且等价的来源之间静默选择；两个都适配的已连接 MCP 意味着每会话一次多选题——然后答案固定。
48. 护栏：绝不排名 vendor；门是类别；同类别连接器是同级（`../../shared/connector-neutrality.md`）。
49. 护栏：适应上下文；先讲匹配其已存痛点的桶。
50. 快速开始示例：owner 说「I'm stressed about making payroll next week」→ 从 memory 读取业务上下文 → 匹配：现金顾虑 + 即将发薪 = `/plan-payroll` → 说「Sounds like you need a cash forecast and invoice chase before payroll. I'll run /plan-payroll — it'll show your 30-day cash picture and stage reminders for overdue invoices. Ready?」→ 确认后触发 `/plan-payroll`。

适用边界 · 注意事项

• 不要用于实际执行业务工作；如果任务已经明确指向单个技能或 slash command，直接调用该技能，不要经过路由。
• 没有安装 Small Business 插件/相关技能、命令或连接器，且 owner 不接受 CSV、粘贴文本、转发邮件或 web research 等 fallback 时，不适用。
• 当 owner 只是问某个具体已命名技能/命令的用法，或已明确指定要运行哪个命令时，不要重新分诊。