选择要衡量的 UX 指标时，定义连接设计决策与可衡量结果的…

当团队需要选择测量什么，并为设计工作定义可衡量的 UX 指标/KPI、目标、基线和负责人时使用。

适用场景

解决思路

1. 帮助团队定义能将设计工作连接到可衡量结果的指标。
2. 从行为类指标中选择：任务完成、任务耗时、错误率、功能采用。
3. 从态度类指标中选择：SUS、NPS、CSAT、感知易用性。
4. 从业务类指标中选择：转化、留存、支持量、入门完成。
5. 从参与度类指标中选择：DAU/MAU、会话时长、功能发现、回访。
6. 使用 HEART 框架定义幸福感指标：满意度、易用性评分。
7. 使用 HEART 框架定义参与度指标：频率、深度。
8. 使用 HEART 框架定义采用指标：激活、功能采用。
9. 使用 HEART 框架定义留存指标：回访率、流失率。
10. 使用 HEART 框架定义任务成功指标：完成率、耗时、错误。
11. 为每个指标按模板填写：名称、定义、方法、数据源、目标、频率、负责人。
12. 选择 3-5 个主要指标。
13. 平衡行为类与态度类指标。
14. 在测量变化前设置基线。
15. 将指标与设计假设连接起来。
16. 将指标报告与定性洞察并列呈现。

适用边界 · 注意事项

• 不适用于事后呈现指标结果；此时应使用 `design-impact-reporting` (design-ops)。