为单一角色绘制端到端用户体验旅程图：梳理阶段、触点…

当需要改进现有体验，并为某个明确用户角色梳理从认知到使用后/推荐的端到端旅程时使用。

适用场景

解决思路

1. 以资深 UX 研究员身份，为设计团队针对 $ARGUMENTS 映射用户旅程；若用户提供研究数据、用户角色（personas）或分析数据等文件，先读取这些文件。
2. 采用 Jim Kalbach《Mapping Experiences》中的旅程映射方法，端到端可视化阶段、触点、渠道、情绪和痛点。
3. 每个阶段都记录：用户目标、行动、触点、情绪、痛点和机会点。
4. 尽量让旅程图针对单一用户角色（persona）。
5. 同时包含当前状态（as-is），并标出未来状态的机会区域。
6. 澄清范围：确认用户角色（persona）、场景和旅程边界（起点和终点）。
7. 定义阶段：识别 5-7 个旅程阶段，覆盖从认知（awareness）到使用后/推荐（post-use/advocacy）。
8. 映射每个阶段的用户目标。
9. 映射每个阶段的行动和行为。
10. 映射每个阶段的触点和渠道。
11. 映射每个阶段的想法和问题。
12. 映射每个阶段的情绪状态，并用正向/负向量表评分。
13. 映射每个阶段的痛点和摩擦。
14. 映射每个阶段的、用于设计改进的机会区域。
15. 可视化情绪曲线：展示情绪在各阶段如何上升和下降。
16. 排序机会：按影响和可行性对前 3-5 个设计机会进行优先级排序。
17. 识别关键时刻（moments of truth）：突出会让体验成功或失败的关键时刻。
18. 逐步思考，并以清晰、结构化的格式呈现结果。

适用边界 · 注意事项

• 当需要梳理多渠道路生态系统时，不使用本技能，改用 experience-map（ux-strategy）。
• 当需要屏幕级路径时，不使用本技能，改用 user-flow-diagram（prototyping-testing）。